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Marketing \ 15 Juin 2015

Des souris et des hommes : comment marier humain et numérique ?

Vous l’avez compris, les souris qui nous intéressent ont des piles en guise de pattes et une roulette à la place du museau – loin de nous la prétention de faire la critique de l’œuvre de Steinbeck. Il fut un temps où le contact humain était l’essence même des dynamiques professionnelles. À l’ère du numérique, les sites internet remplacent (en partie, n’exagérons rien) les vitrines et bureaux qui servaient de lieu de rencontre/d’échange entre les entreprises et leurs clients. La conséquence inéluctable : bon nombre d’acteurs du Web se concentrent sur le perfectionnement graphique et l’optimisation de leur marketing délaissant ainsi un aspect essentiel de leur communication digitale, l’humain.

Bien entendu, il ne s’agit pas de renier Google – surtout pas malheureux ! – mais d’essayer de concilier humain et numérique, deux aspects par nature assez éloignés. L’objectif de cet article est donc de comprendre comment se développer sur la Toile en restant accessible, authentique et fidèle à sa personnalité.

Souris

Créez un site pour E-UX

Aujourd’hui, il n’est plus nécessaire d’être une tête en informatique pour être présent sur le Web. Les outils intuitifs comme Wix (petit message subliminal) permettent à chacun de réaliser un site internet avec une liberté complète. Cette liberté est à la fois un atout formidable et une tentation dangereuse. En effet, à force de vouloir faire preuve de créativité, certains professionnels oublient qu’ils conçoivent une interface destinée à servir des utilisateurs.

Résultat, il est courant de tomber sur des sites surchargés de textes, d’images, d’animations (gare au strabisme) et d’autres éléments graphiques qui rendent le tout confus et indigeste. Il est essentiel d’épurer votre design autant que possible, de classer vos informations en suivant une hiérarchie claire, et de rédiger de façon concise. Le but ultime est de faire en sorte que tout internaute qui atterrit sur votre site comprenne immédiatement ce que vous proposez et s’oriente intuitivement vers le contenu qui répond à son besoin.

Lecture recommandée : Comment améliorer l’expérience utilisateur (UX) sur votre site ?

UX

Révélez votre personnalité et votre professionnalisme

L’utilisation de votre site est fluide et optimisée. Reste à savoir comment révéler votre personnalité et prouver votre professionnalisme à travers ses pages. À cet effet, deux aspects spécifiques méritent votre attention : le service client et la page A propos.

  • Service client : donnez à vos clients tous les outils et renseignements permettant de prendre contact avec vous – un simple email n’est généralement pas suffisant. Vous devez essayer de répondre à chaque question de vos visiteurs personnellement. Ces derniers seront ravis de constater que derrière l’interface digitale se cache un professionnel de chair et de sang qui se soucie de leur suivi. Les curieux se demanderont qui est cet aimable professionnel : direction, la page A propos.
  • Page A propos : cette page doit refléter la personnalité de votre entreprise. Exposez votre vision, vos motivations, vos valeurs, votre parcours professionnel et permettez à vos clients de s’identifier à vous, ou au moins, d’avoir la sensation de vous connaître un peu mieux. En outre, il est recommandé d’utiliser des photos de vos équipes et de vos bureaux : vos visiteurs pourront alors entrer dans les coulisses de votre entreprise et de voir les visages (radieux) des personnes qui lui donnent vie.

Lecture recommandée : Comment prouver votre professionnalisme sur votre site ?

Wix   À propos

Donnez, Google vous le rendra

Vous avez tout à gagner à être généreux. La preuve : tout ce vacarme autour du « content marketing ». Du quoi ? Le marketing de contenu (ou content marketing dixit Abraham Lincoln) est une nouvelle tendance qui vise à se positionner en tant que référence dans son secteur d’activité en partageant – principalement mais pas exclusivement – de l’information de qualité.

Ainsi, par le biais d’articles de blog, de newsletters, d’eBooks, de vidéos, de Webinars et d’autres supports riches en contenu, les entreprises cherchent à rendre service aux consommateurs. Ces derniers s’en souviendront aux moments décisifs. Par exemple, si vous êtes webdesigner, vous pouvez donner des conseils sur le choix des polices de caractères, si vous êtes photographe, il peut s’avérer judicieux d’offrir des astuces sur la phonéographie (photo depuis smartphone), si vous êtes taxidermiste… enfin, vous comprenez le principe. Si les résultats sont difficiles à mesurer, gardez à l’esprit que vous gagnez triplement sur le long terme : les internautes à la recherche de conseils ciblés découvriront votre site/blog (merci Google), votre communauté profitera d’infos utiles et vous gagnerez en notoriété et en crédibilité.

Enfin, il est important de donner la parole à vos clients. Proposez-leur de témoigner sur votre site, mettez des outils d’évaluation à leur disposition (vous savez ? les petites étoiles) et invitez-les à participer activement. Vous renforcerez votre communauté tout en profitant d’un contenu original.

Evidemment, offrir des coupons, organiser des concours et donner l’exclusivité sur certains produits à vos clients fidèles sont des techniques vieilles comme le monde, aussi efficaces qu’indémodables. Rien de nouveau sous le soleil à ce niveau là.

Lecture recommandée : Comment rédiger un bon article de blog ?

Conseils

Parlez à hauteur d’homme

Imaginez : vous recherchez désespérément un article et trouvez le lien parfait sur Google. Vous ouvrez le billet, impossible de comprendre le langage du rédacteur. Des termes techniques à tout-va, des phrases interminables, des paragraphes entassés écrits en pattes de mouches, bref #Frustration. Etre un expert est un atout inestimable. Avoir conscience que ce n’est pas le cas de tout le monde est un must. Evidemment, si votre entreprise s’adresse uniquement à des professionnels qualifiés de votre secteur le jargon technique est de rigueur. Néanmoins, si vous rédigez pour des lecteurs externes qui ne sont pas nécessairement des connaisseurs, il faut vous efforcer d’écrire de la manière la plus simple possible et de structurer votre propos de façon logique. Que ce soit sur votre site, votre blog ou dans vos annonces, assurez-vous que n’importe quel internaute Lambda soit en mesure de comprendre votre prose.

Plus encore, c’est à vous d’adopter le langage de vos clients. Le Web permet de cibler précisément des groupes de consommateurs en fonction d’une large variété de paramètres. Il est donc désormais possible de dresser le portrait-robot de votre client afin de répondre précisément à ses besoins – une newsletter nominative, quelle bonne idée.

Lecture recommandée : Les principes fondamentaux de la rédaction Web

à hauteur d'homme

Utilisez le levier de l’émotion

Nous communiquons abondamment au sujet de nos émotions. Nous parlons de nos expériences affectives, positives ou négatives en permanence afin de les revivre ou de les assimiler. En outre, nous retenons plus facilement les messages quand ils nous sont présentés dans un contexte émotionnel riche. Il est important d’utiliser cet outil pour renforcer votre présence digitale. Sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à partager des publications porteuses de bons sentiments ou drôles. Sur votre site, choisissez des visuels qui touchent les consommateurs ou susceptibles de les émerveiller (l’émerveillement est une émotion qui génère de l’engagement). Enfin, approchez les sujets qui s’y prêtent de façon amusante, originale ou créative dans vos textes et articles. La viralité et l’engagement suivront en conséquence.

Lecture (vivement) recommandée : Émotion et Marketing : pourquoi et comment ça marche ? 

image émouvante

Soyez social

Les réseaux sociaux constituent des outils de choix pour dynamiser votre marketing et améliorer votre visibilité. Ça, vous le savez déjà, entrons dans le vif du sujet. Ces plateformes vous permettent de créer un contact informel et de générer une proximité formidable avec votre communauté. Vous pouvez utiliser un langage un peu moins soutenu, avoir recours aux émoticônes – avec modération, sachons raison garder – et discuter en privé avec certains membres de vos réseaux afin de fissurer le mur du virtuel. En outre, il est possible d’y partager toutes sortes de contenus originaux et divertissants – à condition qu’ils soient un minimum alignés avec votre marque. Par exemple, vous pouvez rebondir sur l’actualité, célébrer les événements annuels avec vos fans/clients/amis, ou encore partager des publications d’autres marques et entreprises qui proposent des services complémentaires au(x) vôtre(s). Ces dernières en prendront note et, avec un peu de chance, vous rendront la pareille – l’union fait la force.

Lecture recommandée : 10 ingrédients secrets d’une publication Facebook partagée

Social personne

Faites preuve de transparence

Les consommateurs sont las des messages publicitaires illusoires et du marketing agressif qui ont fait la gloire des grosses agences de pub pendant des décennies. À l’ère 2.0, les particuliers sont bien plus alertes et exigeants. Comme nous le disions, l’information vient pratiquement à eux (grâce au ciblage). Il n’est donc plus question de se pointer avec ses gros sabots pour faire rêver les foules en leur promettant la gloire éternelle auprès de la gent féminine pour l’achat d’un déodorant.

Il est temps de faire preuve de fiabilité. Evidemment, personne n’est parfait, ce n’est pas un secret. Plutôt que de donner l’impression d’être un géant intouchable, il est bon de savoir admettre ses erreurs et d’opter pour la transparence – avez-vous dit Flawsome ? Les entreprises qui parviennent à faire preuve d’humilité et d’authenticité gagnent progressivement le respect et la confiance des surfeurs. Comme dit l’adage : « L’important ce n’est pas d’être grand, c’est d’être la hauteur ».

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Lâchez la souris pour serrer des mains

Au final, une conversation sans écran interposé, une poignée de main et un regard honnête sont difficilement remplaçables. Rendez-vous à des événements qui ont trait à votre activité pour développer votre réseau, organisez des ateliers/réunions avec votre communauté, bref, sortez et allez à la rencontre de vos clients et partenaires potentiels. Il est vrai que les opportunités hors ligne imposent davantage d’efforts et ne sont pas aussi efficaces d’un point de vue quantitatif (la portée reste relativement réduite). Néanmoins, qualitativement, ces initiatives donneront naissance à des relations infiniment plus solides et durables.

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réunion

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