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Conseils Pour Entreprises \ 9 Juin 2015

7 conseils marketing pour les entreprises de services

Louis Vuitton, Coca-Cola, Fiat, L’Oréal ou encore Ikéa sont des noms qui résonnent inlassablement dans nos esprits de consommateurs. Et pour cause, pour ces entreprises, le marketing est une seconde nature. Évidemment, ce n’est pas forcément le cas pour certaines petites structures de surcroît quand celles-ci sont spécialisées dans les services. Comment se vendre lorsque l’on n’a aucun produit concret à mettre sous les yeux (ou la dent) du client ? Les 7 astuces suivantes vous aideront à contourner cette difficulté :

Maquilleuse

Créez un site Web à votre image

Aujourd’hui, c’est sur Internet que les gens cherchent ce dont ils ont besoin. Avoir un site est donc une nécessité, même pour les petites entreprises. Il présente toutes les informations essentielles sur votre activité, comme vos compétences, vos tarifs, vos précédentes expériences ou votre vision du métier. N’oubliez pas que votre site sera votre principale vitrine sur le web. Il doit donc être à votre image : fiable et professionnel, mais jamais ennuyeux ! Alors, soignez le visuel et n’hésitez pas à adopter une charte graphique qui sorte de l’ordinaire.

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Sites Wix

Laissez parler vos résultats

Un client aime toujours avoir une petite idée de ce qu’il va acheter avant de sortir sa carte de crédit. Pour les produits, c’est facile : on goûte un plat, on visionne des extraits d’un film, on palpe le tissu d’un chemisier, bref, nos sens nous aident à prendre nos décisions. Mais pour un service immatériel, comment faire ? Le client ne peut se reposer que sur son imagination. Facilitez-lui la tâche en lui parlant directement du résultat auquel il peut s’attendre. Vous êtes coach sportif ? Précisez combien de kilos votre entraînement peut leur faire perdre avant l’été. Agent immobilier ? Indiquez en combien de temps, en moyenne, vos clients trouvent un toit grâce à vous. Vous avez sûrement quelques bons résultats en stock : c’est le moment de les sortir !

Coach sportif

Mettez au placard les images édulcorées

Vous aimez mettre votre touche personnelle dans tout ce que vous réalisez ? Votre site web ne doit pas faire exception à la règle. Alors, évitez d’y mettre des images trop banales, comme on en trouve à la pelle sur Internet. Vous savez, ces photos d’inconnus qui sourient un peu niaisement en faisant semblant de travailler ? Vos clients veulent voir des visuels qui ont une âme, auxquels ils peuvent s’identifier. Des photos authentiques obtiendront toujours un impact plus fort.

Stock

Donnez le bon exemple

Afin d’aider les gens à voir ce dont vous êtes vraiment capable, mettez en ligne un cas réel sur lequel vous avez récemment travaillé. Détaillez les différentes étapes : quel était le problème du client ? Comment avez-vous trouvé la solution qui l’a aidé ? Quels résultats avez-vous obtenus ? Le texte de présentation du cas doit être court, mais percutant. N’hésitez pas à l’accompagner d’une photo de vous avec votre client (avec son autorisation, bien sûr !), pour lui donner encore plus de poids.

Leçons de piano

Soignez votre packaging – même sans produit

Quand des industriels lancent un nouveau produit sur le marché, ils investissement beaucoup d’argent, de temps et d’énergie pour trouver le packaging idéal. Pour les activités de service, la question ne se pose pas vraiment car… il n’y a aucun produit à packager ! Mais rien ne vous interdit de vous inspirer des méthodes des as du marketing. Ces derniers suivent trois règles élémentaires pour concevoir un packaging efficace :

  • il doit sortir du lot
  • il doit permettre d’identifier immédiatement le produit/service proposé
  • enfin, il doit donner envie d’être ouvert/consommé au plus vite

Site web, cartes de visite, présentations… Libre à vous de décliner ces règles pour chacune de vos activités et réalisations.

Vétérinaire

Sortez, rencontrez, networkez

Dans les activités de service, tout repose sur les interactions humaines. Une partie importante de votre travail de communication se fera donc au cours de discussions et de rencontres, formelles ou informelles. Ces échanges ne doivent pas être sous-estimés, car ils peuvent d’une manière ou d’une autre déboucher sur de futures affaires. Quel est le secret pour rencontrer plus de monde ? Lorsque vous sortez, ayez toujours une mise soignée et le sourire aux lèvres : vous pourriez très bien rencontrer un futur client au coin de la rue. Autre conseil : invitez-vous dans tous les groupes de networking, conférences, salons professionnels et workshops autour de chez vous. Plus vous serez visible, et mieux votre entreprise se portera !

Conférencière

Prouvez que vous êtes passionné

C’est bien connu : les clients aiment les professionnels passionnés, dévoués à leur métier. Avant de vous confier la décoration de leur appartement, leur défense au tribunal ou l’éducation de leurs enfants, ils auront certainement besoin de savoir ce que vous avez dans le ventre. Pourquoi aimez-vous votre job ? Qu’est-ce qui vous a conduit à l’exercer ? Quelles sont vos plus belles réalisations ? N’ayez pas peur de répondre à toutes ces questions. Connaître vos propres motivations vous sera d’une aide précieuse lorsque vous rencontrerez vos futurs clients.

Engagement

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