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Web design \ 24 Février 2015

Bonnes pratiques Wix : 10 utilisateurs qui inspirent confiance

On ne séduit pas les internautes avec du vinaigre. Et pour cause, les sites se multiplient comme des champignons et il devient difficile de différencier les honnêtes gens des fraudes malintentionnées dans la grande salade du Web.  Avec Wix, vous pouvez créer votre site en toute facilité (et gratuitement ou à moindre coût) ce qui vous soulage déjà d’une douloureuse épine du pied. Cela dit, réaliser quelques jolies pages digitales ne garantit pas nécessairement le succès.

Afin de voir fleurir votre entreprise en ligne, il est impératif de gagner la confiance de vos visiteurs. Différentes techniques peuvent vous aider à y parvenir. Nous avons parcouru une (grosse) poignée de vos sites à la recherche de quelques bonnes idées qui gagneraient à être partagées. Comme toujours, la récolte parmi les créations de nos utilisateurs francophones a été excellente.

Ci-dessous, 10 pratiques d’utilisateurs à prendre en considération pour gagner la confiance de vos visiteurs :

Fidéliser ses clients et gagner leur confiance

Inventez une Persona comme Kosmograph’

L’est-y pas mignonne la cacahuète M&Ms ? La réponse est oui : et elle n’a absolument rien d’innocent. Ce cra(o)quant petit personnage représente ce que l’on appelle, en design émotionnel, une Persona. La mascotte qui symbolise votre entreprise doit être pensée au pixel près. Pour ce faire, vous devez dresser une liste détaillée des caractéristiques qui définissent l’archétype du consommateur intéressé par votre produit ou service – il est très possible qu’ils soient multiples. Une fois le portrait-robot de votre utilisateur dessiné, vous serez plus apte à définir la personnalité idéale avec laquelle il peut s’identifier et sympathiser. Pour résumer simplement : dis-moi qui est mon client, je déciderai qui je suis. Ensuite, il vous faut réfléchir à l’identité et à l’image de votre marque (cliquez ici pour en savoir plus) afin de créer une Persona qui réponde à vos besoins.

Le peintre cosmonaute de Kosmograph’ est attachant à souhait et reflète à la fois l’atmosphère et l’activité du site. Une petite touche qui permet de s’identifier (et donc d’accorder sa confiance) avec plus de facilité à notre ami le designer des étoiles :

ACCUEIL KOSMOGRAPH

Mettez en valeur les témoignages comme Family Hotel

Par nature, l’être humain a besoin de se sentir constant dans ces choix. Pensez-y : si vous commencez, au cours d’un débat familial, à défendre les bienfaits des réseaux sociaux, vous soutiendrez votre point de vue bec et ongles même si en réalité vous avez parfaitement conscience des limites de ces canaux de communication. Ne vous en faites pas : il n’y a rien de malhonnête dans votre démarche. Notre nature nous incite à développer une certaine constance cognitive.

Afficher des témoignages sur votre site, vous permet par conséquent, non seulement d’afficher tout le bien que pensent de vous vos clients, mais également de les fidéliser encore plus efficacement. Après tout, vos clients réguliers sont les piliers du bon fonctionnement de votre entreprise.

Family Hotel expose les témoignages de ces clients avec professionnalisme :

Family Hotel   Temoignages clients

Exposez vos références comme Léon Creative

Vous voyagez dans une ville inconnue : où irez-vous vous restaurer ? Dans l’endroit où il y a le plus de clients, évidemment. Nous décidons inconsciemment en fonction d’autrui. Ainsi, le fait de savoir que d’autres entreprises vous ont choisi comme prestataire est rassurant pour vos futurs clients. En exposant dans votre pied de page vos références, vous prouvez à vos visiteurs que vous travaillez pour d’autres noms et enseignes de leur secteur. Cela fonctionne – au même titre que le nombre de Likes sur Facebook ou que notre dilemme du resto – sur le principe de validation sociale. Savoir combien de personnes vous ont recommandé ou du moins, ont décidé de vous employer pour des projets professionnels, incitera vos visiteurs à vous accorder leur confiance plus facilement.

Léon Creative affiche dans son pied de page les entreprises qui lui ont fait confiance :

Léon Creative références

Personnalisez vos icônes sociales comme You and Me pour la Vie !

La question ne se pose pas : si vous gérez des comptes sur les réseaux sociaux, vous devez présenter sur votre site des boutons qui renvoient vers ces pages – dans de nouveaux onglets, cela va sans dire. Il pourrait s’avérer judicieux de ne pas vous contenter des icônes par défaut suggérées dans l’éditeur. En effet, personnaliser ces boutons pour qu’ils se fondent dans le design de votre site vous permettra d’attirer le regard plus facilement et de générer davantage de clics. Si vos visiteurs profitent de leur passage sur votre site pour découvrir vos comptes sur les différentes plateformes sociales, ils pourront non seulement consulter votre actualité sous un angle différent mais aussi communiquer avec vous de façon moins formelle. C’est tout benef’.

Les icônes dorées de You and Me pour la Vie ne laissent pas leurs visiteurs indifférents :

accueil youandmepourlavie

Présentez votre équipe comme l’institut Louis Germain

Savoir qui sont les personnes de chair et d’os qui se tiennent derrière l’interface en ligne de votre entreprise est un moyen infaillible de réconforter vos visiteurs quant à sa crédibilité. Et plus vous êtes de fous, mieux ça marche ! Le fait de pouvoir s’identifier avec le visage, le parcours ou la vision de l’un des membres de votre entreprise représente une opportunité formidable de construire une relation plus solide avec votre équipe et permet de briser la glace digitale, généralement très résistante.

L’institut Louis Germain présente son équipe avec une intelligence remarquable :

institut louis germain   EQUIPE

Montrez que la presse vous apprécie comme Defined Moment

Les articles qui vous mentionnent dans la presse sont votre ticket d’or pour entrer dans la cour des grands. Que ce soit dans un magazine spécialisé, un quotidien local ou encore un site Web de renom, il vous sera bénéfique d’accorder une page aux différentes sources qui parlent de votre entreprise. Il n’est pas nécessaire d’approfondir le sujet : vous comprenez parfaitement l’impact de la presse sur votre réputation.

Defined Moment affiche une charmante galerie d’articles de presse :

Defined moment presse

Entretenez un blog comme Rendez-vous Art de Vivre

Exposer votre savoir-faire et conseiller vos visiteurs est indubitablement un moyen efficace de tisser des liens plus forts avec eux. Outre la satisfaction personnelle de rendre service, entretenir un blog vous permettra de mieux développer le ton de votre entreprise, de fidéliser vos visiteurs et bien sûr, d’améliorer votre référencement. On ne saurait que trop vous recommander de vous lancer dans ce projet passionnant.

Le blog de Rendez-vous Art de Vivre propose un contenu très intéressant – et son design est impeccable :

Le blog art de vivre by LaLaouLa

Soignez votre page de contact comme Saturday Morning Cinema

Votre page de contact est un élément déterminant dans le processus de fidélisation de vos visiteurs. Généralement, elle sera la dernière à être consultée par les clients potentiellement intéressés par vos produits/services. Il est important d’y inclure un maximum d’informations à votre sujet et de donner la possibilité de s’inscrire à votre newsletter – un numéro de téléphone et une carte Google Maps sont toujours appréciés. Si votre page de contact est en adéquation avec l’atmosphère de votre entreprise et qu’elle donne accès aux renseignements les plus pertinents pour les internautes, ses chances d’accomplir son objectif augmenteront considérablement.

Outre son style original, la page de contact de Saturday Morning Cinema donne accès à un document PDF très complet :

Saturday Morning Cinema   Contact

Mettez l’accent sur la spécificité de votre entreprise comme Sur Meuse…ure

En ces temps de crise, les entreprises ont besoin de se distinguer de leurs concurrents plus que jamais. À cet effet, vous devez savoir où vous vous situez sur le marché afin de mettre en exergue les aspects de votre entreprise qui la rendent unique. Vos produits sont bio ? Vous fabriquez en France ? Vous versez une partie de vos revenus à une association ? N’hésitez pas à le faire savoir ! C’est tout à votre honneur.

L’entreprise Sur Meuse…ure  a su placer une icône « Fabriqué en France » stratégiquement sur son site web :

Sur Meuse...ure by Marie SO     Création de vêtements pour enfants.

Dévoilez les coulisses de votre entreprise comme l’Atelier du 10

Nous ne le mentionnons pas assez – mea culpa – mais ce conseil mérite que nous lui accordions quelques lignes. Il peut s’avérer judicieux de présenter une galerie de photos qui dévoile les coulisses de votre entreprise. Une image vaut mille mots disait l’autre, et celles-ci sont particulièrement saisissantes. D’une part, les visiteurs auront le plaisir de découvrir votre souriante équipe en pleine action et d’autre part, ils pourront jeter un œil à vos locaux et découvrir vos clients – heureux, cela va de soi. En matière d’identification et d’authenticité, il est difficile de faire plus efficace. Notez enfin, que le fait d’avoir accès à ces visuels inédits et différents, donnera à vos visiteurs la sensation d’entrer dans le secret augmentera leur capital social – voir notre article sur le sujet.

L’Atelier du 10 a intégré sur son site une page « Ambiance » à travers laquelle il est possible de découvrir une variété de photos de la vie de l’entreprise au quotidien. Charmant.

Latelier de peinture et dessin à Pau   AMBIANCE

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