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Web design \ 10 Février 2015

Amour & web design : comment construire une relation durable avec vos visiteurs ?

En web design comme en amour, il existe des codes de conduite et des pratiques à maîtriser afin de faire bonne figure. Le parallèle est d’autant plus vrai que dans les deux domaines, construire une relation durable est un travail qui s’inscrit dans la durée, qui peut s’avérer par moment délicat mais qui apporte au bout du compte (parfois du rouleau) une réelle satisfaction. Dans cette optique, nous avons estimé judicieux de vous donner quelques bons tuyaux pour tisser des liens forts avec vos visiteurs. Comme vous pourrez le constater, les relations amoureuses et la création Web se rejoignent sur bien des aspects :

amour et web design

Tout commence au premier regard

C’est au moment où vos visiteurs posent leur regard sur votre site pour la première fois que la magie a le plus de chances d’opérer. À cet effet, votre page d’accueil doit être sur son 31. Renseignez-vous sur les tendances du web design, vérifiez que vos polices soient lisibles, assurez-vous que toutes vos images soient nickelles, choisissez vos couleurs avec précaution et peaufinez votre mise en page pour vous assurer que votre page soit présentable sous toutes les coutures (cet article vous en dit plus sur le sujet). Si vos visiteurs ont le coup de foudre en entrant sur votre site, vous aurez déjà effectué une bonne partie du travail.

Premier regard

Savoir se mettre à sa place

Un visiteur qu’on a compris est un visiteur conquis. De la même manière que dans vos relations vous devez vous mettre dans les baskets de votre être cher, connaître les besoins et habitudes des internautes est un élément clé afin de générer un sentiment de confiance. Observez vos visiteurs, soyez à leur écoute, étudiez les difficultés rencontrées par vos clients et tentez de devancer leurs attentes. Si votre navigation est suffisamment intuitive, que vos textes sont lisibles, que votre site est optimisé pour les différents appareils et que votre structure est solide, les internautes se sentiront à l’aise sur votre site. Il n’y a pas de secret : l’expérience de vos utilisateurs et l’utilisabilité de votre site sont les garants de la stabilité de votre relation.

Se mettre à sa place

Comprendre les nuances de son langage

Confucius disait : « sans langage commun les affaires ne peuvent être conclues ». Si dans les affaires romantiques le langage facilite la tâche mais ne sera jamais une condition sine qua non, les choses deviennent plus délicates quand on parle business. En effet, vous devez utiliser le langage (vocabulaire et visuel) qui correspond à votre cible afin de la toucher au cœur. De la même manière que le langage définit l’identité personnelle et contribue à consolider les groupes sociaux, il détermine aussi largement l’image de marque des entreprises. Découvrez comment construire une image de marque forte ici.

Apprendre à parler

Faire preuve de sincérité (mais rester mystérieux)

Le secret d’une passion durable est l’équilibre entre la sincérité et le mystère. Les internautes sont las des messages de marketing du style « Gagnez des tas d’Euros sans bouger du canapé ! » (oui, et la marmotte, elle en est où ?).  Il est essentiel d’avoir conscience de vos forces et faiblesses afin de pouvoir communiquer votre message de façon efficace. En outre, faire preuve de transparence et montrer un visage humain sont des atouts inestimables en ces temps digitaux. Attention tout de même à conserver une part de mystère afin de donner envie à vos visiteurs d’en savoir plus à votre sujet. Savoir attiser la curiosité tout en restant honnête : telle est la flèche digitale la plus pointue à votre arc de cupidon du 2.0.

Sincérité

Prendre sur soi dans les moments difficiles

En création Web comme en amour, savoir admettre vos erreurs vous sera plus profitable que vous ne le pensez. Tout le monde commet des boulettes : prétendre le contraire est se tirer une balle dans le pied. Savoir faire des concessions peut souvent être difficile mais demeure dans la plupart des cas nécessaire. Que voulez-vous ? Le client est roi et vous devez répondre le plus rapidement possible à ses désirs, questions et besoins. Découvrez ici comment offrir un service client digital complet. Parce que vous êtes prêt à vous plier en deux pour le bien être de votre âme sœur, vous devez accepter de vous mettre en 4 pour celui de vos visiteurs afin de les conquérir.

Prendre sur soi

Communiquer autant que possible

La communication est probablement le facteur le plus influent dans le bien-être d’un couple – et d’un commerce aussi. Tout d’abord, il est essentiel de tenir vos visiteurs informés de votre actualité, de vos nouveaux produits/services, de vos promotions et de vos conseils en envoyant des newsletters régulièrement. Cela vous aidera à attiser la curiosité de vos visiteurs et donc de les inciter à revenir sur votre site. Outre l’email marketing, entretenir des comptes sur les réseaux sociaux est aujourd’hui devenu un must. Ces plateformes ne constituent pas uniquement d’excellents outils pour promouvoir votre contenu : elles vous offrent l’opportunité de communiquer de façon moins formelle, plus directe voire instantanée. Échanger, n’est-ce pas là l’essence même de toute relation ?

communiquez

Surprendre et être attentionné

Les petites attentions et les surprises contribuent à égayer le quotidien, à ajouter un peu de peps dans la routine et consolident les liens. Bien entendu, notre énergie est limitée. Si nous pouvons faire ces efforts pour attiser la flamme de notre relation amoureuse, il est plus difficile d’avoir une attention à l’égard de chaque client sur notre site. Néanmoins, chouchouter ses clients fidèles est un investissement qui vaut le coup. 36% des consommateurs ayant déjà acheté dans une boutique en ligne se disent prêts à réitérer. Il est donc essentiel de les ménager avec une attention particulière. Vous pouvez, par exemple, leur réserver des offres exclusives ou des conditions de paiement avantageuses afin de leur témoigner votre reconnaissance. La fidélité est le fondement d’une vie de couple saine.

Attentionné

Ne pas brûler les étapes

Une relation se construit sur la durée. Afin de suivre toutes les étapes précédemment mentionnées, il vous faudra faire preuve de patience. Même Google prend un certain temps à référencer les sites Internet sur son annuaire titanesque – cliquez ici pour savoir comment optimiser le référencement de votre site. Commencez en douceur à perfectionner vos textes et votre design, analysez vos résultats régulièrement, n’investissez pas tous vous œufs de marketing dans le même panier, pensez éventuellement à faire quelques annonces payantes sur Google (en attendant de vous retrouver en première page), prenez le temps de communiquer sur votre entreprise et surtout, apprenez à connaître vos clients. Si ces derniers apprécient votre entreprise, ils passeront plus de temps sur votre site. Les moteurs de recherche se pencheront avec intérêt sur votre cas et vous accorderont une place de choix sur leurs pages. En affaires comme en amour, savoir temporiser est le meilleur moyen de construire une relation solide.

Prendre le temps

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