• 0k
  • 0
Marketing \ 27 Octobre 2014

Émotion et marketing : pourquoi et comment ça marche ? 

L’être humain est un animal social. Le succès de Facebook et des autres plateformes de partage en constitue la preuve irréfutable. Si nos sujets de discussion sont variables, certaines caractéristiques communes peuvent être décelées quant aux plus populaires d’entre eux. Par exemple, il est tout à fait logique d’observer que les articles intéressants ou utiles soient partagés abondement sur les réseaux sociaux. Il en va de même pour les images drôles et autres publications à caractère humoristique (voir notre article sur le fonctionnement de l’humour dans le marketing). Mais qu’en est-il des photos Instagram ou de certains articles scientifiques ? Le coucher de soleil du voisin ou le phénomène de deuil chez les gorilles sont-ils porteurs d’un intérêt réel ? Ont-ils une quelconque utilité ?

Il s’avère que l’un des facteurs principaux qui incite les gens à partager est l’émerveillement. De manière générale, toute information génératrice d’une émotion forte sera propagée comme une traînée de pixels sur les réseaux sociaux.

émotions

Comment cela fonctionne-t-il ? Quelles émotions prennent réellement le dessus ? Comment faire usage de cet outil pour faire connaître son entreprise ? Cet article vous donne quelques pistes intéressantes pour éclairer ce sujet passionnant.

Pourquoi ça marche ?

Le simple fait de parler d’une expérience affective nous aide à l’assimiler (si elle est négative) ou l’améliore (si elle est positive). Si vous avez fait une bonne affaire, vous le raconterez à vos proches pas uniquement pour leur donner un bon tuyau mais également pour revivre la sensation de joie vécue à cette occasion. De même, si vous êtes victime d’une injustice dans votre milieu professionnel, vous vous sentirez soulagé en partageant votre expérience.

Nous partageons la vidéo de cette jeune femme à la voix sublime afin de communiquer notre émotion avec nos amis, de leur rappeler nos goûts communs, de consolider notre relation. Les émotions nous incitent donc à agir. Pour faire plus simple : on voit, on s’émeut, on partage, on échange et, si le contenu avait une fin commerciale précise, on achète.

Publication de WIx Français sur Facebook

Comment ça marche ?

Vous objecterez, à juste titre, que toutes les émotions n’ont pas le même potentiel viral, ne sont pas partagées de la même manière. Vous avez entièrement raison. Certaines profitent d’une « popularité » plus importante que d’autres. Une personne venant de subir une rupture douloureuse n’aura pas forcément envie d’en parler, voire préférera ne pas aborder le sujet (du moins publiquement). La question qui brûle toutes les lèvres est (sans aucune exagération) : quelles émotions sont les plus virales ?

Forte stimulation Faible stimulation
Émotion positive  😎  Émerveillement, enthousiasme, joie Satisfaction
Émotion négative  👿  Colère, angoisse Tristesse

Il ne s’agit bien évidemment pas de mettre en rogne les consommateurs. Il va sans dire que les émotions positives permettent d’obtenir de bien meilleurs résultats. Notez toutefois, qu’il arrive que même des entreprises sujettes à une publicité provoquant des émotions négatives voient leurs chiffres grimper, mais ce terrain est très glissant et mieux vaut ne pas s’y aventurer.

Comment en faire usage ?

Reste à savoir, comment utiliser les émotions pour le marketing de votre entreprise. Répondre à cette question d’un point de vue des créatifs que vous devez inventer n’est – malheureusement – pas dans nos cordes néanmoins, nous pouvons vous donner quelques conseils utiles afin de reconnaître celle qui sera la plus susceptible de vous porter profit. A cet effet, nous vous recommandons d’utiliser la technique des trois « Pourquoi ? ».

Prenons l’exemple de la publicité de Google « Parisian Love » pour illustrer nos propos. Cette publicité, ayant connu une viralité hors pair, montre une personne qui effectue des recherches sur la ville des lumières et relate son histoire d’amour à travers les résultats présentés par le moteur de recherche. A bien des égards, il s’agit d’une prouesse de marketing car aucune image de femme, d’enfant ou même de chiot n’y apparaît.

Le géant du Web est parvenu à présenter son produit en faisant appel à un sentiment bien connu (l’amour) avec beaucoup d’ingéniosité et a récolté les fruits de ses efforts. Mais revenons-en à la technique des trois « Pourquoi ? ». L’exercice est simple : il consiste à se demander pourquoi les consommateurs adoptent un certain produit et d’y répondre trois fois d’affilée. Appliquons-la pour le cas qui nous intéresse :

  • Pourquoi utiliser Google ? Parce qu’il permet d’accéder rapidement et facilement à de l’information ciblée.
  • Pourquoi ? Pour trouver des réponses précises à des sujets importants.
  • Pourquoi ? Pour atteindre ses objectifs, accomplir ses rêves, tisser des liens avec d’autres personnes.

Conclusion

Il ne suffit pas d’énumérer les avantages de vos produits ou de mettre en valeur les résultats de votre entreprise : vous devez trouver un moyen de toucher les consommateurs réellement afin de faire résonner la corde de l’émotion. Vous parviendrez alors, à faire connaître votre nom sur la Toile.

Prêt à vous lancer dans le marketing digital ? Créez votre propre site Internet ! 

Référence : Créez la tendance ! Du bouche à oreille au marketing viral. Jonah Berger
 

Recevez le
par e-mail !

Rejoignez le blog de Wix Ne manquez rien de notre actu !

Hmmm, that's not a valid email address.

Hmmm, that's not a valid email address. Email already exists

Hmmm, that's not a valid email address. Invalid email

Rejoignez-nous ! \ 

Découvrez nos conseils en web design, en marketing digital,
et suivez toute l'actu Wix ! Pas de spam. Promis.

Hmmm, that's not a valid email address.

Hmmm, that's not a valid email address. Email already exists

Hmmm, that's not a valid email address. Invalid email