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Conseils Pour Entreprises \ 6 Octobre 2014

Poussez vos visiteurs à cliquer ! Un guide pour créer vos appels à l’action

De nombreuses études soulignent que l’engagement peut provoquer une légère anxiété qui se traduit chez certains par une sensation de peur ou d’inquiétude. Sur le Web, les engagements liés au paiement se révèlent plus anxiogènes que les autres. Mains moites, palpitations cardiaques etc. L’anxiété est à son comble quand seul un clic se dresse entre nous et notre carte bleue.

Face à tant d’enjeux reposant sur un simple clic, une réflexion approfondie est de rigueur quant à la création de ce que les spécialistes du marketing nomment les appels (ou incitations) à l’action ou CTA – sigle de « Call To Action » dans la langue de Mickey. Pour les lecteurs peu familiers avec cet outil, un appel à l’action est un lien, un bouton ou une image qui vise à inciter l’internaute à entreprendre une manipulation spécifique. Par exemple, les boutons « Cliquez ici », « Participez au tirage au sort », « Inscription », « Ajouter au panier » sont des appels à l’action classiques.

Vous pouvez choisir d’adopter tout un éventail de mesures afin de créer un site qui génère des clics. Néanmoins, rien n’est plus efficace que le choix du bon visuel d’appel à l’action pour motiver l’internaute à effectuer la manipulation escomptée. Voici donc ce que vous devez savoir afin d’aider vos clients à franchir le pas.

Notez que ce billet porte sur la création d’un bouton d’achat mais que les conseils sont valables pour toutes les sortes d’appels à l’action.

Appel à l'action ex: vente de robots

Orientez vos clients élégamment

A l’instar de tout autre contenu de votre site, il est toujours préférable d’écrire votre CTA (appel à l’action) sur un ton aligné avec l’image de votre marque. Pour ce faire, il est important que vos boutons respectent le langage que vous employez, soient situés à des emplacements stratégiques et se distinguent visuellement du reste de votre site (tout en s’accordant avec vos couleurs – le mauvais goût ne pardonne pas). Le but est d’inviter verbalement et visuellement vos visiteurs à cliquer et de leur déblayer le chemin autant que possible vers votre panier d’achat.

Les boutons des sites eCommerce élaborés par Wix vous sont d’ailleurs proposés avec des messages pré-écrits, mais vous avez la possibilité de les modifier aisément avec les termes d’action de votre choix. Cliquez ici pour découvrir comment changer le texte de votre bouton d’appel à l’action sur votre site Wix.

Changement du texte d'un bouton sur un site Wix

Mais ne perdez pas de vue votre objectif

Toute incitation à l’action sur un site e-commerce a une fin ultime : persuader les clients de s’engager dans l’étape suivante de votre chaîne de vente, à savoir, dépenser des kopecks. Par conséquent, il est essentiel que vos appels soient persuasifs.

Assurez-vous de rédiger des textes clairs et concis, qui s’adressent directement à vos visiteurs. Une astuce utile consiste à créer une urgence en utilisant des termes comme « Maintenant » ou « Aujourd’hui ». Bien entendu, il ne s’agit pas de forcer la main aux surfeurs mais simplement de les orienter dans la bonne direction avec tact et considération. En effet, parfois, un CTA écrit sur un ton légèrement agressif peut se révéler en définitive convivial. Il vous suffit simplement d’intégrer des formules de politesse telles que «Merci à vous» dès que l’utilisateur poursuit sa progression vers l’étape suivante.

Appel à l'action

Encouragez vos visiteurs

Un petit encouragement ne peut pas faire de mal. De nombreuses entreprises comme Amazon ou The Gap & People Magazine incitent leurs clients à agrandir leur panier d’achat en proposant des offres limitées dans le temps ou des remises spéciales à des occasions particulières. Cette technique a déjà fait ses preuves depuis un bon moment : la peur de rater une occasion est l’un des motifs d’achat inconscients les plus puissants chez les consommateurs (voir notre article sur la psychologie des consommateurs).

Encouragement à l'action

Faites des tests

Il est évident qu’aucun choix linguistique défini ne peut séduire toutes les clientèles. Il est donc primordial de varier le vocabulaire utilisé afin de comprendre ce qui fonctionne le mieux pour votre cible. La première personne du singulier (J’en profite) obtiendra de meilleurs résultats dans certains cas que la deuxième du pluriel (Achetez). Si vous vous adressez à un jeune public le tutoiement pourrait parfaitement faire l’affaire (Abonne-toi) tandis que si votre cible est plus âgée il pourrait s’avérer judicieux d’utiliser l’infinitif (s’inscrire). Testez les lettres majuscules pour leur impact et les minuscules pour leur charme. Rien n’est gravé dans la pierre. Il faut faire des essais et découvrir les termes les plus performants.

Il en va de même pour les couleurs : votre choix jouera un rôle significatif sur votre taux de clics. Essayez différentes couleurs et découvrez celles qui « convertissent » vos clients avec le plus d’efficacité. Vous ne savez pas par où commencer ? Lisez notre article sur l’utilisation des couleurs dans le Web Design.

Rappel : votre bouton d’incitation à l’action doit être très facilement repérable depuis n’importe quel point de votre page, mais pas trop flashy pour qu’il ne détourne pas l’attention du reste de votre contenu.

Tester des couleurs sur ses boutons

Suivez vos progrès à la trace

Naturellement, si vous opérez des modifications sur le design ou le contenu de vos boutons, vous souhaiterez tester l’efficacité des différentes variations. Pensez à effectuer de légers changements toutes les 3 semaines (environ) et comparez les résultats. Vérifiez le nombre de clics que chaque type de bouton obtient par rapport aux précédents et choisissez enfin le CTA parfaitement adapté à votre cible.

Si vous êtes détenteur d’un forfait Premium pour votre site Wix, vous pouvez aisément utiliser Google Analytics pour suivre la progression de vos boutons.

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