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Marketing \ 30 Septembre 2014

Comment rendre votre marque mémorable ? Le guide complet

Le Web est devenu un écosystème incontournable pour tout professionnel soucieux de promouvoir son activité. Nombre de petites entreprises, jusqu’à lors frileuses de s’aventurer sur Internet, peuvent à présent créer leurs sites facilement grâce à des solutions comme Wix et se lancent sans hésiter dans la course au succès digital. En conséquence, les sites se multiplient à un rythme effréné et la compétition en ligne se fait de plus en plus rude.

Afin de permettre à votre entreprise de sortir la tête de l’eau dans ce flot de vitrines digitales qui déferlent sur la Toile, il est essentiel de vous forger un nom mémorable. Et pour cause, si Internet donne le choix, il ne garantit nullement la qualité et seuls les prestataires dont le nom résonne parviennent réellement à asseoir leur autorité sur la scène du Net.

Ci-dessous, une liste de conseils utiles qui vous permettront de donner à votre entreprise l’écho qu’elle mérite :

Projetez une image de marque cohérente

Projecteur rétro

Votre image de marque établit le message que votre entreprise cherche à véhiculer. Elle définit son atmosphère, transmet ses valeurs et concrétise sa voix. Les éléments suivants doivent être choisis avec précaution afin de renforcer votre image de marque :

  • Couleurs : le choix et l’utilisation des couleurs sont déterminants dans la composition de l’identité visuelle de votre entreprise – ce lien vous en dit plus long sur l’utilisation des couleurs en web design. En fonction de l’activité que vous exercez, il est important de créer un lien fort entre le sentiment que vous souhaitez générer et l’image que vous transmettez.
  • Polices : les polices de caractères que vous sélectionnez contribuent également à déterminer votre image de marque. Souhaitez-vous paraître jovial ? Professionnel ? Sophistiqué ? Trouvez la police qui caractérise au mieux votre entreprise et n’en changez plus.
  • Langage : vous pouvez avoir une cohérence visuelle absolument remarquable, si vous ne parlez pas la langue de votre clientèle cible, les efforts investis dans la création de votre charte graphique auront été vains. Adressez-vous à vos clients dans leur vocabulaire et ils se sentiront plus en confiance sur votre site.
  • Logo : enfin, vous devez choisir un logo qui reflète vos valeurs et qui s’aligne avec le reste des élément ci-dessus. Vous pouvez utiliser un outil en ligne gratuit pour créer le vôtre ou faire appel à un professionnel selon votre budget. Connaître les tendances de création de logos en vogue vous sera d’une aide précieuse.

Pour plus d’information sur la construction de votre image de marque cliquez ici.

Optimisez votre visibilité

Un fois votre message clarifié et votre langage (visuel et textuel) défini, il est temps de faire connaître votre entreprise. Si les consommateurs sont exposés à votre marque ou en entendent parler régulièrement, il est évident qu’ils se souviendront de vous avec plus de facilité :

  • Référencement et publicité Google : qui dit internet, dit Google. Les premiers résultats sur les moteurs de recherche obtiennent naturellement la grande majorité des clics et sont considérés comme les plus fiables par les internautes – cliquez ici pour tout savoir sur le référencement. A défaut de figurer en première ligne pour les résultats naturels (ou organiques), les annonces payantes peuvent constituer une excellente alternative.
  • Visibilité de produit : il existe une vie hors du Web. Il est important que votre produit ou marque soit visible dans « le monde réel ». L’être humain à tendance à imiter – et à envier – son prochain. Si vous proposez des produits physiques, faites en sorte qu’il soit possible de les distinguer facilement. Pour l’illustration : les écouteurs de l’historique iPod sont blancs et non noirs afin de pouvoir différencier facilement le baladeur d’Apple (généralement dans la poche du consommateur) de tous les autres en un regard – simple matière à réflexion.
  • Création d’un contexte : votre produit est visible sur et hors du Web, mais son nom tarde se faire entendre. Il est possible qu’associer votre produit à un contexte vous donne un bon coup de pouce. En effet, il peut s’avérer extrêmement profitable de l’introduire dans un certain cadre (geste quotidien, moment de la journée etc.) comme étant LE produit à utiliser. Un exemple classique d’une marque que l’on associe à une habitude : un repas, un café, un Freedent.
  • Présence sur les réseaux sociaux : est-il réellement nécessaire d’expliquer l’importance de la communication dans la sphère du social ? Penser simplement au « Ice Bucket Challenge » qui inonde littéralement Facebook, Twitter et leurs amis en ces jours, devrait vous convaincre d’ouvrir un compte sur les plateformes de partage. Social est aujourd’hui synonyme de viral, et aucune publicité payante ne peut égaler les phénomènes viraux.

Utilisez à bon escient la psychologie des consommateurs

Bonshommes de papier qui se tiennent la main

Parlons-en du social : l’un des intérêts majeurs des réseaux sociaux est de créer une communauté autour de votre entreprise. Afin de rendre votre nom mémorable, il est important de tisser des liens forts avec vos clients en leur offrant une place particulière, un statut d’initié :

  • Surprises : l’un des meilleurs moyens pour fonder une communauté d’initiés est de leur réserver des surprises. Les Easter Eggs de Google fonctionnent sur ce principe (voir notre article sur le sujet). En sortant des sentiers battus, en réservant des surprises aux membres de votre communauté, en leur permettant d’entrevoir vos secrets, de découvrir les coulisses de votre entreprise, vous leur procurez du matériel de discussion. Ils deviendront ainsi vos promoteurs naturels grâce au bouche à oreille et au partage social.
  • Émotions : nous communiquons abondamment au sujet de nos émotions. En distribuant vos informations dans des contextes émotionnels riches, vous augmentez vos chances de marquer les esprits et de profiter du tremplin du social.
  • Mécanique du jeu : Candy Crush : ce phénomène de mode remarquable fonctionne sur la mécanique du jeu tout comme les points (ou miles) offerts par les agences de transports aériens. Le fait surprenant est que les gens ne jouent pas pour les prix, mais pour le plaisir de jouer et de se savoir gagnant par rapport à leurs pairs, de profiter d’avantages exclusifs qui améliorent leur statut social.
    Le saviez-vous ? En additionnant les miles (ou les points) inutilisées des clients d’American Airlines il est possible de faire 19.4 millions de fois le trajet aller-retour de la terre à la lune ? True story.
  • Témoignages : l’être humain aime parler de lui. A vrai dire, parler de soi stimule la même partie du cerveau que gagner de l’argent ou manger un bon plat. C’est physique, c’est naturel et ça fait plaisir à tout le monde. En proposant à vos clients de témoigner, vous leur offrez une place de choix et ces derniers vous rendront la pareille tout naturellement.

Pour plus d’information sur l’art du viral, cliquez ici.

Donnez de l’information de qualité

Appareils de communication vintage

Les articles les plus partagés sur le Web (mis à part les bébés, les chiens, les chats et les bimbos) sont ceux dont la valeur pratique est importante ou qui s’avèrent utiles pour le plus grand nombre. Ainsi, il suffit parfois de quelques bons conseils pour que le nom de sa marque fasse le tour de la toile en un claquement de doigts. Il existe une panoplie d’outils en ligne pour informer vos visiteurs :

  • Blog : le blog constitue la plateforme la plus riche pour informer vos lecteurs. En intégrant des images, des Tags, des archives et autres sombres termes du jargon de blogueur, vous disposez d’un attirail très complet pour offrir de l’info de qualité.
  • Newsletter : probablement l’outil de marketing digital le plus performant puisque vos emails atterrissent directement dans les boîtes de réception de vos clients. L’avantage : c’est un outil multifonction – vous pouvez l’utiliser pour promouvoir vos offres, vos actus, votre blog, vos événements et tout ce que vous désirez. Vous n’avez pas encore essayé notre outil ? N’attendez plus !
  • Service client : au final, votre réputation repose en grande partie sur votre efficacité « sur le terrain ». Votre réactivité et votre relation directe avec vos clients déterminera la confiance qu’ils vous accordent et l’estime qu’ils auront de vous. Cliquez ici pour découvrir comment offrir un service client professionnel. 

Soyez humain

Mains en cœur

L’humanité manque cruellement dans le monde du commerce – et en particulier dans celui du commerce digital. Les consommateurs sont las des discours promotionnels classiques des grandes marques et cherchent des entreprises transparentes et humaines. Personne n’est parfait, tout le monde le sait. Savoir reconnaître ses erreurs, communiquer réellement avec ses clients, casser la muraille du digital en montrant des personnes en chair et en os, remercier sincèrement quand nécessaire, avoir recours à l’autodérision si besoin est, toutes ces caractéristiques humaines définissent les entreprises de l’Internet de demain.

Bien entendu, il ne s’agit pas non-plus de devenir une bonne poire du Web mais simplement de faire un pas en avant dans une certaine direction : celle d’un monde digital au visage plus humain.


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