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Conseils Pour Entreprises \ 19 Août 2014

5 conseils pour offrir un service client professionnel sur votre site

Le Web donne à chacun accès à une infinité de ressources de façon immédiate et ciblée. Quel que soit le service ou le produit recherché, il est possible de trouver, non pas un, mais des dizaines de sites qui répondent avec précision au besoin spécifié. Résultat, les surfeurs deviennent des clients exigeants qui ne divulguent leurs informations qu’à des prestataires en ligne qu’ils estiment dignes de confiance. L’un des moyens les plus efficaces pour générer un sentiment de sécurité chez les internautes est de leur offrir un service client complet et professionnel. Si vous créez votre site avec Wix, vous pouvez profiter d’une multitude de services et d’applications qui vous aideront à créer une communication réelle et efficace avec vos clients.

En suivant ces quelques conseils, vous prouverez aux consommateurs en ligne que derrière l’interface virtuelle de votre site, se tient un professionnel accompli auquel il est possible d’accorder sa confiance.

offrir un bon service client

Anticipez les questions fréquentes

Une FAQ ou Foire Aux Questions (Frequently Asked Questions en anglais) est une page qui, comme son nom l’indique, présente les questions fréquemment posées sur votre site et affiche vos réponses à chacune d’entre elles. L’objectif de cet outil est de communiquer les renseignements susceptibles d’intéresser vos clients avant même qu’ils ne vous posent leurs questions. Vous prenez ainsi les devants et prouvez que vous n’avez rien à cacher.

Pour intégrer une FAQ sur votre site cliquez ici.

FAQ WIX

Échangez avec vos visiteurs

Bien évidemment, si afficher les questions fréquentes représente un avantage considérable, cela ne remplacera jamais la communication directe. L’idéal est bien entendu d’intégrer une plateforme de discussion instantanée mais malheureusement, il est difficile pour la plupart des professionnels de rester en ligne 24h/24. Néanmoins, il est possible de contourner le problème en affichant des créneaux de disponibilité via une application comme Google Calendar (notre nouvelle version est très complète) et de proposer aux clients qui le souhaitent d’échanger avec vous via Chat ou encore sur Skype aux moments qui vous conviennent le mieux.

Si le temps vous fait défaut, vous pouvez intégrer un forum en français sur votre site. Cette solution a pour intérêt de répondre à chaque internaute personnellement sans avoir à y consacrer des heures, mais également de permettre à vos visiteurs de communiquer entre eux.

Cliquez ici pour intégrer un Forum en français.

Moot Forum

Affichez toutes vos informations de contact

On a beau dire, il importe aux internautes de savoir où se situent leurs prestataires, d’avoir leur adresse e-mail ne serait-ce « qu’au cas où », et de pouvoir passer un bon vieux coup de téléphone quand un problème urgent survient. Afficher des informations de contact détaillées sur toutes vos pages vous sera donc profitable de tout point de vue.

Pied de page complet

Soyez présent sur les réseaux sociaux

De plus en plus d’Internautes développent le réflexe de communiquer avec les entreprises par le biais des réseaux. En outre, ces canaux d’information, particulièrement riches, annoncent le ton sur lequel les prestataires s’adressent à leurs clients. Le géant Facebook, le rapide Twitter et même Google+ sont des ressources formidables pour prouver à vos clients la qualité et la rapidité de votre service, mais également, pour casser le formalisme des conversations professionnelles classiques. Il est désormais possible de rester connecté en permanence à toutes ces plateformes grâce aux smartphones et de modérer une communauté sans effort.

Ne passez pas à côté de l’occasion de montrer votre visage aux surfeurs. Les réseaux sociaux créent un contact différent, une proximité virtuelle bien réelle dont les internautes sont friands.

Cette application très complète vous sera utile.

Liens vers les réseaux sociaux

Faites preuve de transparence

En donnant à vos visiteurs la possibilité d’évaluer et de commenter vos services, vous affichez publiquement ce que l’on pense de vous. Vous pouvez intégrer une application de commentaires ou encore d’évaluation afin de leur permettre de s’exprimer. Afficher un tableau de prix ou de comparaison pourrait également s’avérer judicieux. Enfin, présentez votre équipe – il est toujours rassurant de mettre un visage sur un interlocuteur virtuel, rédigez une page « à propos » détaillée et mettez en valeur les articles de presse qui vous mentionnent.

Ces outils ne contribuent pas directement à améliorer votre service client à proprement parler, mais constituent un moyen efficace pour établir votre réputation en tant qu’entreprise transparente et honnête. N’est-ce pas là le point de départ de toute relation professionnelle durable ?

Publié par Equipe Wix
Wix

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