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Marketing \ 16 Juin 2014

Les surprises de Google ou l’art de créer une communauté d’initiés

Google vous connaît probablement mieux que votre maman. Mais vous, êtes-vous certain de tout savoir sur le moteur de recherche ? Si le Big Brother du Web analyse tous nos faits et clics et perçoit tous nos secrets, il nous offre régulièrement des opportunités de découvrir certains des siens. Bien évidemment, quand nos amis développeurs de chez Google consentent à nous laisser entrevoir les coulisses, il s’agit à la fois d’un geste fort sympathique et d’une stratégie marketing fignolée au pixel près.

Quelques explications :

google

Le concept de l’Easter Egg

Un Easter Egg, ou un œuf de Pâques dans notre jolie langue, est une surprise cachée, introduite volontairement au sein d’une interface ou d’un programme, accessible à l’aide d’une combinaison de touche – une sorte de code. Les grands enfants d’entre vous se souviennent par exemple des «Fatalités » dans le jeu Mortal Kombat, à savoir, des scènes cachées durant lesquelles les personnages faisaient des bizarreries.

Dans une optique similaire, Google fait souvent des petites boutades en introduisant des surprises destinées aux explorateurs du Web qui utilisent certaines expressions. Il fut un temps où si vous entriez « Trouver Chuck Norris » dans le champ de recherche et cliquiez « J’ai de la chance » vous obteniez ceci :

Trouver Chuck Norris   Google Search

Aujourd’hui encore, le moteur de recherche, continue de nous surprendre. Dans Google Images par exemple, essayez d’effectuer une recherche pour l’expression Atari Breakout. Vous nous en direz des nouvelles. Autre exemple, pour ceux d’entre vous qui utilisent Google Hangouts (le service de discussion instantanée de Gmail), saisissez dans le chat « /ponystream », avec le Slash et sans les guillemets – ne nous remerciez pas, c’est tout naturel.

Pour tout vous dire, même les développeurs de Wix se sont amusés à introduire des petites surprises dans l’outil. Dans l’Editeur,  saisissez « ilovewix » et pouf !

La question pour gagner un bon point : quel est l’intérêt de ces « œufs de Pâques » ?

Personnes exprimant de la surprise en regardant leur ordinateur

Pourquoi l’Easter Egg ?

Deux intérêts principaux motivent les marques à utiliser cet outil : la surprise et le secret. Dans le cas de Google, l’internaute qui décide de s’informer sur Chuck Norris sera (probablement) agréablement surpris. Cette émotion créera entre lui et le moteur de recherche un lien particulier. Néanmoins, le clou du spectacle n’est pas tant la réaction du surfeur qui découvre l’œuf. C’est son sentiment d’avoir fait une trouvaille unique, de faire partie d’une communauté d’initiés connaissant les « secrets » de Google.

En internaute averti, son premier réflexe sera probablement de consulter Wikipédia pour en découvrir davantage. Suite à quoi, il fera vent fièrement de ses perles à ses amis qui en feront de même avec leurs proches, et voilà qu’en quelques jours, des centaines de nouveaux « initiés » s’amusent à casser des briques* sur Google Images. Notre ami surfeur fan de Walker le Ranger texan a, sans réellement le vouloir, augmenté son capital social, soit son statut au sein de sa communauté. Le capital social est l’un des principes fondamentaux du marketing viral.

Viral

Pour conclure, réserver des surprises à ses visiteurs n’a rien d’une manipulation machiavélique. C’est au contraire, un moyen original de les fidéliser. Il existe de nombreuses façons de créer une communauté d’initiés sur votre site : jeu limité dans le temps, éléments dissimulés dans le design, offre spéciale, collection limitée, newsletter personnalisée etc. Il est vrai que vous devriez y consacrer du temps et de la réflexion afin de le faire de la meilleure façon qui soit, mais que voulez-vous, comme le dit l’adage : on ne fait pas d’omelette sans casser des œufs.

oeuf sur un ordinateur

*voir Atari breakout sur Google Images


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