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Marketing \ 25 Mars 2014

Marketing : 6 conseils pour construire une réputation solide pour votre entreprise

L’un des dilemmes principaux auquel les internautes font face consiste à décider à quel prestataire en ligne accorder leur confiance. En effet, le nombre de sites créés au quotidien grandit de façon vertigineuse et donner ses informations personnelles – ou pire, ses coordonnées bancaires – à des entreprises sur le Web est un choix particulièrement délicat. Or, la prudence est légitime et même recommandée ; qui pourrait jeter la pierre aux cyberacheteurs frileux de divulguer leur numéro de carte bleue ? L’un des meilleurs moyens de vous assurer que les surfeurs se sentent en sécurité en franchissant votre palier virtuel, est de construire une réputation solide qui précède votre entreprise avant même que vos futurs clients n’atterrissent sur vos pages. Apprendre à manipuler habilement les ficelles de votre (e)réputation est un travail de longue haleine qui nécessite de nombreuses connaissances et une bonne dose de créativité.

Ci-dessous, quelques conseils utiles ainsi qu’une sélection d’exemples de publicités de marques (et organisations) de renom qui pourraient vous aider et vous servir d’inspiration :

Faites preuve de transparence

Les mordus de marketing ont probablement déjà ajouté le terme « Flawsome » à leur lexique professionnel. Cette tendance du marketing consiste à ne pas hésiter à montrer les défauts de sa marque, à afficher sa personnalité de façon humaine ainsi qu’à faire preuve d’une ouverture et d’une honnêteté quasi-complète à l’égard des clients. La perfection illusoire qui servait si bien les intérêts des marques autrefois, voit sa cote de popularité chuter au profit d’un marketing résolument orienté vers l’humain qui a pour mot d’ordre la transparence. Personne n’est parfait, tout le monde le sait. Sur le Web, où la confiance est une denrée rare, prouver l’authenticité de son entreprise grâce à un service client personnel et à un contact humain est probablement l’un des chemins les plus sûrs afin d’atteindre les cœurs des internautes. Il ne fait aucun doute que cette tendance, révélatrice des attentes des consommateurs, continuera sur sa lancée. Si le marketing n’a jamais été – et ne sera jamais – une discipline intrinsèquement altruiste, les techniques employées peuvent être utilisées à des fins sociétales comme le montre l’exemple ci-dessous.

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Astuce pour votre site : affichez des informations de contact détaillées sur toutes vos pages et présentez votre équipe sur votre site pour prouver que vous n’avez rien à cacher.

Mettez en valeur vos atouts

Il est vrai qu’il n’est pas donné à chacun de pouvoir apporter une valeur ajoutée significative. En revanche, toute entreprise a la possibilité de mettre en valeur un aspect de ses services/produits, même à priori mineur, qui lui permet de se démarquer de la concurrence. Une panoplie de raisons peut justifier de vous choisir plutôt qu’un autre : vos produits sont faits-maison, vous dynamisez l’économie locale, vous versez une partie de vos bénéfices à une organisation, vous livrez gratuitement, vous êtes le moins cher du marché, votre équipe est disponible en permanence etc. La seule chose qu’il vous reste à faire est d’utiliser l’étincelle qui réside au cœur de votre entreprise afin d’enflammer vos ventes.

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Astuce pour votre site : utilisez une fenêtre pop-up pour donner de l’importance à votre atout. 

Ciblez les mobiles d’achat inconscients

Si vous procurez des avantages concrets, vous devez garder à l’esprit que les consommateurs prennent leurs décisions en fonction de différents mobiles inconscients. Certains sentiments peuvent aisément prendre le dessus sur la logique rationnelle : la sécurité (label de qualité générale, avis et commentaires publiés), la sympathie (l’indentification à la marque), le confort (la facilité d’utilisation et l’utilité), la nouveauté (curiosité et besoin de changement), l’économie (désir de faire une affaire) ou encore l’orgueil (l’envie et le besoin de s’affirmer) sont autant d’arguments de vente indirects qui, associés à l’image de votre entreprise, pourront la propulser au niveau supérieur. En ciblant ceux qui sont applicables à votre marque et en les utilisant judicieusement vous augmenterez considérablement vos chances de laisser votre empreinte dans la mémoire des consommateurs.

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Astuce pour votre site : intégrez une application de commentaires / témoignages pour montrer que vous êtes apprécié. 

Relancez vos clients régulièrement

Nombre de petites entreprises ont l’illusion que seuls les géants du marché ont les armes (et le budget) leur permettant d’atteindre les consommateurs. Il est indéniable qu’avoir un compte en banque débordant de kopeks est un avantage cependant, il existe de nombreuses techniques particulièrement efficaces afin de relancer vos clients sans pour autant dilapider vos économies. Entretenez un blog et utilisez les réseaux sociaux pour partager régulièrement avec les utilisateurs des informations, des conseils ou des nouveautés. Notez que la publicité sur Facebook est particulièrement rentable et adaptée aux moyens de chacun.

Astuce pour votre site : envoyez régulièrement des bulletins d’information (newsletters) afin de rester en contact avec vos visiteurs et de les motiver à revenir vers vous.

Révélez votre créativité

Les publicités dont nous nous souvenons sont souvent celles qui nous ont émus, faits rire ou tout simplement surpris. Sur votre site et vos annonces soyez créatifs afin de permettre aux consommateurs de se souvenir de vous. Rédigez vos textes judicieusement, optimisez vos visuels, trouvez l’inspiration et – pour les braves d’entre vous – utilisez l’humour afin de marquer les esprits. La créativité est l’un des moyens les plus efficaces pour vous démarquer sur la Toile. Attention tout de même à ne pas en faire des caisses : gardez à l’esprit que vous devez conserver un vocabulaire et un style visuel constant. Si vous désirez montrer votre créativité, faites-le dans les limites de l’image de marque de votre entreprise.

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Astuce pour votre site : utilisez des outils en ligne gratuits pour optimiser vos images.

Atteignez votre cible

Avant même de vous lancer la construction de votre réputation vous devez décider de l’image que vous désirez véhiculer. Tentez de comprendre les attentes des consommateurs potentiels et ciblez le public que vous avez décidé d’atteindre. Une fois le portrait de votre client type tracé, vous pourrez le convaincre avec davantage de facilité. Allez-vous vous adresser au consommateur de façon jeune ou professionnelle ? Opterez-vous pour un design plus formel ou plus artistique ? Les centres d’intérêts, le vocabulaire et les attentes de votre cible sont les premiers éléments que vous devez définir afin de parvenir à l’atteindre efficacement.

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Astuce pour votre site : utilisez les outils de recherche avancés de Google pour cibler les mots-clés qui répondent à vos besoins. 


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