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Dernères Infos Wix \ 1 Mars 2014

Message du CEO de Wix : Interruption récente du service

Bonjour,

Je réalise que beaucoup d’entre vous aient pu ressentir de la colère, de la frustration ou encore de l’inquiétude au regard de l’interruption inhabituelle de notre service au cours des deux derniers jours.  Je tenais à vous contacter afin de vous exprimer personnellement mes excuses et de vous procurer les explications de rigueur.

Depuis jeudi 27 février, Wix fait face à une attaque par déni de service, soit une attaque informatique malveillante perpétrée par des hackers, visant à rendre le service indisponible en inondant ses serveurs. (En savoir plus sur les attaques par déni de service).

Nous disposons de systèmes robustes, conçus pour résister dans ces circonstances ; cependant, l’étendue de cette attaque en particulier a causé à Wix.com ainsi qu’à certains sites d’utilisateurs des dommages significatifs mais momentanés. Nous pouvons vous garantir que tout au long de l’attaque, la grande majorité des sites sont restés visibles et intactes. Vous pouvez être certain également, que vos coordonnées personnelles et informations de facturation, sont protégées et n’ont été compromises à aucun moment.

La situation actuelle est la suivante : nous avons réussi à restaurer tous les services de Wix. Malheureusement, certains de nos utilisateurs rencontrent à l’heure actuelle une expérience plus lente pour se connecter à Wix ou pour voir leurs sites, et je les prie sincèrement de nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service clients et notre équipe de techniciens travaillent sans relâche pour venir en aide à chacun d’entre vous afin de résoudre les problèmes qui affectent son compte et son site. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter sur la page du forum dédiée à ce sujet ou par e-mail à l’adresse : live_support@wix.com.

Il est de notre devoir de protéger vos sites. Nous vous renouvelons nos excuses quant aux événements récents et nous engageons à redoubler d’efforts pour améliorer encore la fiabilité et les performances de notre service pour les temps à venir.

Merci pour votre compréhension et votre patience continue.

Avishai Abrahami,

Cofondateur et CEO de Wix.com


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