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Marketing \ 20 Janvier 2014

Entreprise : comment séduire vos clients efficacement

Tout entrepreneur connaît les difficultés qu’impose la gestion d’une société au quotidien. Voir son entreprise fleurir est une chose, la contempler prospérer à long terme en est une autre. Afin d’évoluer de façon continue et indépendamment des aléas du marché, il est essentiel d’optimiser sa stratégie marketing, de faire preuve de détermination et surtout, de mettre de l’huile – de coude – dans les rouages de l’entreprise régulièrement. Que vous proposiez un service ou un produit, votre succès ne dépend pas tant de ce que vous vendez, mais surtout de comment vous le vendez.

Enfants qui vendent de la limonade

Ci-dessous, cinq règles universelles qui vous aideront à élaborer une stratégie commerciale performante qui séduira à coup sûr vos clients.

Créez un site optimisé pour les supports mobiles

Il fut un temps où les mobinautes devaient se battre pour consulter le Web depuis leurs smartphones, tablettes et autres micro-ordinateurs. Aujourd’hui, les Web designers s’acharnent à rendre la Toile entièrement optimisée pour ces appareils et pour cause, à en croire les prévisions, 25% des Français surferont sur l’Internet mobile en 2014. En conséquence, les tendances du Web design s’adaptent entièrement cet esprit et tout le Web s’oriente “mobile” progressivement.

Le futur est entre vos mains – dans tous les sens du terme. Si vous souhaitez que votre entreprise ait une présence digne de ce nom sur le Web, il est crucial que vous présentiez une version de votre site optimisée pour mobiles. Si vous avez des locaux physiques, pensez à tous ces internautes à la recherche d’un site semblable au vôtre qui consultent Google depuis leurs smartphones pour trouver un commerce, un service ou encore un restaurant à proximité. Avoir un site dont le design est optimisé pour les appareils mobiles ne peut en aucun cas vous nuire, bien au contraire.

Solution mobile de Wix

Engagez-vous pour une cause

Vous devez promouvoir la valeur ajoutée de votre entreprise tout en affichant votre engagement pour les valeurs et les convictions éthiques qui se tiennent derrière votre stratégie commerciale. Le géant de la cosmétique Dove a effectué un travail remarquable en créant sa campagne de marketing viral «La vraie beauté ».

Votre entreprise permet-elle de dynamiser l’économie locale ? De protéger l’environnement ? De valoriser un mode de vie plus sain ? Si vous vendez des produits bio ou encore bleu-blanc-rouge, n’hésitez pas à partager ces informations avec votre clientèle. Selon l’étude 2012 Edelman GoodPurpose, les consommateurs français réclament davantage d’engagement de la part des marques dans les causes sociétales. En partageant avec vos visiteurs les intentions premières qui vous motivent et en soulignant le fait que vous défendez une cause, vous établirez une relation de confiance plus forte avec les consommateurs.

Image tirée de la pub Dove - La vraie beautée

Procurez des solutions

Une entreprise qui souhaite renforcer son image de marque ne se contente pas d’inciter à l’achat : elle offre des solutions qui facilitent la vie des consommateurs. Afin de fidéliser votre clientèle, vous devez leur procurer des idées et des informations qui leur seront utiles au quotidien. Ce faisant, vous motiverez vos clients à vous recommander à leurs proches et les encouragerez à revenir vers vous pour leurs futurs achats.

L’enseigne Ikéa, que vous connaissez tous, sait faire preuve de beaucoup de créativité afin de montrer que le mobilier et les objets déco vendus en magasin ne sont que des outils contribuant à composer un concept bien plus abouti : une décoration intérieur moderne, complète et à un prix abordable. Votre objectif doit être de toujours mettre l’accent sur le fait que votre concept apporte une solution concrète qui tend à améliorer la vie de vos clients.

Publicité Ikéa

Pour les amateurs de pub virale, en voilà une qui ne manque pas d’air, par Ikéa.

Générez un besoin

« Facile à dire »  remarquez-vous à juste titre. Réfléchissons un instant : quel est le secret des marques qui parviennent à fidéliser systématiquement les consommateurs ? Bien évidemment, procurer un excellent service client en premier lieu. Il ne fait aucun doute qu’une attention personnelle (avant et après la transaction) accordée aux consommateurs est un outil de vente difficilement égalable.

Le second élément qui permet de conserver sa clientèle, est la stratégie marketing de l’entreprise. Il est important que vous élaboriez une stratégie efficace en utilisant notamment les réseaux sociaux afin de communiquer de façon plus naturelle et plus directe avec votre clientèle. En conjuguant une communication informelle avec une publicité traditionnelle (en ligne et hors ligne) vous constituerez d’emblée un attirail complet qui vous permettra d’atteindre vos clients où qu’ils soient. Publiez régulièrement vos offres spéciales, mettez en avant vos nouveaux produits, organisez des événements et rafraîchissez votre image de marque (sans la changer pour autant, quelques petites retouches ici et là suffiront) pour continuer de susciter l’intérêt des consommateurs.

La marque Oreo compte probablement parmi les plus réputées en termes de créativité marketing et de fidélisation des clients. Il vous suffit de parcourir leur page Facebook pour saisir l’ampleur du génie dont ils font preuve.

Publicité Oreo

Démarquez-vous

Se démarquer sur le Web n’est pas une simple affaire. En effet, la compétition est rude et les publicités virales poussent comme des champignons. Montrez la valeur ajoutée de votre entreprise et laissez cette empreinte faire son chemin dans l’esprit de vos visiteurs. Une campagne publicitaire française dont beaucoup se souviennent, est celle de « l’envers du décor » de la Caisse d’Epargne. La banque y montrait que derrière ses services en ligne, se tenaient des employés en chair et en os. Les consommateurs apprécient ce genre de campagnes et les retours sont à la hauteur des efforts déployés.

Un autre exemple intéressant, bien que dans un registre différent, est celui de la célèbre enseigne La Redoute. Dans la lignée de la stratégie de marque très appréciée “Flawsome” qui consiste à agir humainement et à ne pas hésiter à montrer ses défauts, la marque de prêt-à-porter a effectué un coup de maître. Suite à un scandale qui aurait pu provoquer des dégâts (un homme nu dissimulé dans une publicité pour enfants) et dans un effort de transparence, l’enseigne a su éviter avec beaucoup d’habileté les pièges que la situation tendait pour renverser la vapeur et se rapprocher de ses clients par la même occasion. Une astuce qui leur a permis d’une part de renforcer leur image de marque, et d’autre part d’augmenter leurs ventes. Redoutable.

L’explication en images :

Le marketing viral vous intéresse ? Cet article vous comblera !


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