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Promouvoir votre site \ 28 Octobre 2013

Réussir votre projet eCommerce : 10 conseils

Le marché du eCommerce en France est l’un des rares à connaître une croissance réelle (16% en un an en temps de crise, ça en bouche un coin). Seulement, qui dit croissance dit opportunité et qui dit opportunité dit compétition. Se faire une place sur le marché de la vente en ligne risque fort de devenir de plus en plus délicat avec le temps. Afin de permettre à votre site de prendre le large convenablement sans disparaître dans ce flot de sites marchands qui inonde la toile (pardonnez le jeu de mots bateau) il vous faut prendre certaines mesures. Ces quelques conseils vous aideront à faire en sorte que les surfeurs en ligne viennent savourer leur temps de libre sur vos pages :

Faites une étude de marché minutieuse.

Organisation de projet

Où vous situez-vous ?

Créer un site marchand – pause pub : bien qu’avec Wix vous pouvez le faire pour quelques euros par mois – peut s’avérer être une opération onéreuse. Par conséquent, il est essentiel que vous effectuiez des recherches poussées en amont. Enquêtez sur vos concurrents, lisez des sondages, discutez avec des professionnels, évaluez les prix moyens proposés sur le marché des produit similaires au vôtre et définissez quel sera votre point fort. Souhaitez-vous mettre en valeur vos prix ou votre service client ? Votre rapidité ou la sécurité que vous garantissez ? Définissez votre atout pour vous assurer que quand le moment viendra de participer au jeu de l’eCommerce, votre As soit prêt à rafler la mise.

Qui est votre client ?

Le second objectif déterminant de votre étude est de réussir à cibler votre clientèle. Tentez de deviner qui seront les internautes potentiellement intéressés par les produits que vous offrez. Dressez le profil type de votre client et adaptez-vous à ses besoins. Parlez son langage et adaptez l’atmosphère de votre site à ses attentes. Peut-être est-il préférable de favoriser le tutoiement au vouvoiement ou encore le dynamisme à la sobriété. Tout dépend de votre cible, mais une chose est sûre : il est interdit de la manquer.

Une fois vos avantages déterminés et votre clientèle ciblée, mettez en valeur sur votre site les éléments qui vous démarquent de vos concurrents et présentez-les dans un style qui répond aux attentes de vos futurs clients.

As Wix dans un jeu de cartes

Gardez à l’esprit que le client est roi

Les clients sur le Web 2.0 ont l’habitude d’être dorlotés. Disons qu’en plus de l’argent du beurre, ils peuvent exiger la livraison du matériel de crèmerie avec le sourire. L’objectif est donc de répondre à leurs demandes rapidement et de prouver que vous êtes à leur écoute en permanence. Prenez soin de présenter vos coordonnées (téléphone, e-mail, adresse, fax etc.) au pied de chaque page afin de leur montrer que vous êtes joignable facilement. Intégrez un chat, un forum, une FAQ et tous les services vous permettant de leur procurer une assistance immédiate et un suivi complet. Assurez-vous également de mettre en évidence votre politique concernant le retour de vos produits. L’achat en ligne est avant tout une question de confiance.

offrir un service de qualité

Utilisez un système de paiement sécurisé

L’un des dangers principaux du Web est celui de la sécurité de paiement et de la protection des informations personnelles. Heureusement, il existe des services qui permettent de vous éviter le tracas de cette dite protection. PayPal, le plus réputé d’entre eux, fait office d’intermédiaire entre les sites et les clients. Les entreprises n’ont pas accès aux coordonnées personnelles des clients et ces derniers reçoivent un reçu pour chaque achat effectué. En cas de fraude du vendeur le client peut même s’adresser à eux afin de se faire rembourser. De plus, ce système évite aux clients d’avoir à saisir à chaque fois toutes leurs informations. Tous les grands sites de vente font appel à cette solution (eBay, Amazon etc.), pour la simple et bonne raison que les clients en sont satisfaits. Une autre solution à connaître est Google CheckOut qui fonctionne de façon similaire. Une fois la confiance instaurée, vos clients auront davantage tendance à acheter sur votre site.

Incitez à l’action

Les boutons d’appel à l’action de votre site sont vos vendeurs virtuels. Ils doivent être placés à certains endroits stratégiques et orienter vos visiteurs afin qu’ils accomplissent le but ultime de leur visite : acheter vos produits. Votre panier d’achat doit être visible sur toutes vos pages (en haut à droite de préférence, question d’habitude). Accompagnez chaque image d’un bouton ‘Ajouter au panier’. Vos offres spéciales doivent être mises en avant sur votre site et se différencier par leur texte également (Ex : ‘j’en profite’, ‘je le veux’ ex.). Si vos clients n’ont pas à chercher où cliquer pour acquérir vos produits, leur panier se remplira plus rapidement.

Orienter ses visiteurs

Orientez et informez vos utilisateurs

Votre site doit procurer à vos utilisateurs l’expérience la plus simple et agréable possible. Présentez votre logo sur toutes vos pages et assurez-vous qu’il renvoie vers votre page d’accueil.  Vous devez réduire le nombre de clics autant que possible. Les internautes ne sont pas du genre patient alors pensez efficacité. Accompagnez vos clients dans vos rayons virtuels et aidez-les à prendre les meilleures décisions possibles. Il est important de proposer des produits similaires à celui sur lequel ils ont cliqué (vous aimerez également, Les clients qui ont acheté ce produit ont également acheté…). Présentez des tableaux de comparaison, des systèmes d’évaluation, des témoignages ou encore des offres spéciales pour certains montants dépensés sur votre site.

Fidélisez votre clientèle

Donner la possibilité à vos visiteurs de s’inscrire sur votre liste de diffusion est un excellent moyen de les fidéliser. En effet, en leur envoyant des newsletters régulières (pas plus de deux fois par semaine, inutile d’abuser) vous pourrez les informer de vos offres spéciales et de vos nouveaux arrivages de produits. Vous continuerez ainsi d’éveiller leur intérêt et les inciterez à revenir vous rendre visite. Vous trouverez sur le Wix App Market de nombreuses applications gratuites d’e-mail marketing qui vous seront utiles.

Optimisez votre référencement

Créer un site marchand qui n’est pas référencé sur Google est comme construire une boutique sur une île déserte. Peu importe la qualité de votre commerce, si personne ne franchit le seuil de votre porte vous devrez mettre la clé dessous très rapidement. Optimisez votre classement sur les moteurs de recherche et vous verrez vos clients affluer et vos ventes augmenter. Assurez-vous que votre site soit inscrit sur Google Adresses ainsi que sur tous les annuaires et sites d’évaluation en ligne (les pages jaunes, Yelp etc.).

Google Maps

Soyez présent sur les réseaux sociaux

Tout site Internet doit être accompagné d’une page Facebook et d’un compte Twitter. Pour les sites eCommerce qui proposent des produits visuellement attractifs, Pinterest et Instagram sont également incontournables. Ces réseaux vous permettent de créer une communauté autour de votre entreprise et de faire connaître vos produits facilement. Entre nous, Google et ses copains accordent de l’intérêt aux réseaux sociaux, alors allez-y de bon cœur !

Faites des tests

Avec Wix vous pouvez réaliser autant de sites que vous le souhaitez. Créez-en plusieurs et faites des tests. Essayez différentes configurations de pages, modifiez vos couleurs, mettez en avant certains produits, rédigez des textes variés et tirez les conclusions de vos résultats. C’est en essayant que l’on apprend.

Inspirez-vous des meilleurs

Personne n’a la science infuse : il n’y aucune honte à apprendre des meilleurs. Ils le sont pour des raisons évidentes : ils connaissent le marché, les besoins des consommateurs et les techniques de vente les plus efficaces. Allez faire un tour sur les sites eCommerce les plus populaires et inspirez-vous en. Vous avez tout à y gagner.

Site de Sarenza


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