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Nouveautés Wix \ 23 Juillet 2012

Wix vous répond : comment utiliser notre centre d’assistance ?

Bienvenue sur le blog de Wix.com ! Vous trouverez ici de nombreux conseils pour améliorer votre site et pour développer votre présence digitale. L’un des outils les plus complets qui peut vous aider à mieux appréhender le fonctionnement de la plateforme Wix est son Centre d’Assistance en ligne. Cette interface d’aide, qui regorge d’informations et de tutoriels utiles, est particulièrement simple d’utilisation. Voici un guide détaillé qui vous aidera à prendre en main cet outil. Commençons par l’étape la plus basique : J’ai une question.

Recherche rapide : des réponses instantanées

Centre d Assistance   Wix.com

Le moteur de recherche de l’assistance trouve votre réponse instantanément dans la base de données de la FAQ (Foire Aux Questions).

Comment poser votre Question ?

 

Résultats de la recherche pour référencement google   l Assistance Wix.com

Les questions doivent être simples, courtes, et clairement formulées. Par exemple :

  •  L’erreur 14 apparaît
  • Je n’arrive pas à télécharger une photo
  •  Comment connecter mon domaine?

Comment Ne Pas poser votre question ?

Le système de recherche du centre d’assistance identifie les mots clés. Donner des informations hors sujet risque de provoquer un échec de la recherche. Par exemple :

  •  Bonjour, je m’appelle Eric et j’aimerais savoir comment faire pour être mieux classé sur Google.
  •  J’ai des problèmes pour sauvegarder mon document
  •  Bonsoir, y a quelqu’un ? Je voulais savoir….

Vous ne trouvez pas de réponse dans la catégorie qui vous intéresse

Question dans l'assistance WIx

Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, cliquez sur la fenêtre Ouvrir un Sujet située au bas de la page.
1. Choisissez une catégorie
2. Puis, sélectionnez la sous-catégorie la plus pertinente
3. Une liste de sujets apparaîtra : Vérifiez si l’un d’entre eux peut vous fournir l’information recherchée
4. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur poster une question

Poser une question directement dans le Forum Assistance

Vous trouverez en bas de la page d’assistance, un bouton indiquant : Consultez le Forum Wix 

Forum Wix

En cliquant sur ce bouton, vous serez redirigé vers le forum. Vous aurez alors la possibilité d’ouvrir un sujet et de poser votre question librement. En sélectionnant cette option plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Poser une question : Votre recherche sera publique. Vous pouvez ainsi venir en aide aux autres utilisateurs ayant le même problème
  • Demande de fonctionnalités : Y a-t-il une fonctionnalité qu’il faudrait ajouter à l’éditeur de Wix ? Proposez vos suggestions et elles deviendront (éventuellement ;- ) réalité !
  • Signaler un Beug :si vous rencontrez des difficultés avec l’éditeur ou autre, n’hésitez pas à nous le signaler dans cette catégorie.
  • Sujets privés : Cochez cette case si votre recherche vous oblige à délivrer des informations privées. A part vous, seule l’équipe du centre d’assistance pourra voir votre question.

Ouvrir un Sujet sur le forum Wix

Attention : Ne publiez pas d’informations privées (numéro de carte bleue, mot de passe) si vous effectuez une recherche publique.

J’ai posé ma question, et après ?

Sauf si il s’agit d’un sujet privé, la meilleure réponse – qu’elle parvienne d’un autre utilisateur ou de l’équipe d’assistance – sera classifiée comme telle. A l’avenir, chaque utilisateur qui posera une question similaire sera dirigé vers cette réponse automatiquement. C’est la beauté de la chose : Toute la communication entre l’assistance et les utilisateurs de Wix devient une part de cette base de données accessible à tous.

 

Vidéo récapitulative

Nous vous invitons à consulter cette courte vidéo qui résume toutes les options qui s’offrent à vous :

Bonne création à tous !


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