Auteur : Maddy Osman
Si vous êtes dans une nouvelle ville et souhaitez vous rendre dans un café, vous pouvez faire une recherche « cafés près de moi » sur Google. Les résultats qui apparaissent pour vous permettre de trouver votre boisson chaude sont des fiches d'établissement Google, qui fonctionnent comme des fiches en ligne et des outils marketing pour votre établissement.
Votre fiche d'établissement Google (GBP) peut être comparée à un instantané de votre établissement, fournissant aux utilisateurs toutes les informations essentielles dont ils ont besoin, telles que l’emplacement, le numéro de téléphone, les heures d’ouverture, les avis et plus encore. GBP prend de plus en plus d’importance, notamment pour le référencement et la recherche locale. Il peut constituer un excellent moyen de communication avec vos clients et, mieux encore, il est simple à configurer.
Rendre votre entreprise plus facile à trouver pour les utilisateurs est une évidence. Wix a rendu la création et la gestion de votre fiche GBP encore plus simples en s’associant avec le service pour le rendre accessible depuis votre tableau de bord Wix.
Dans cet article, nous allons aborder certaines des informations les plus importantes sur GBP et la façon dont vous pouvez optimiser au mieux votre fiche sur Wix.
Contenu de ce guide :
1. Fiche d'établissement Google 101
2. Pourquoi GBP est important pour votre établissement
3. Meilleures pratiques pour votre GBP
4. Gérer les avis de vos clients
5. Comment créer votre GBP sur Wix
6. Utiliser les statistiques de GBP sur Wix
Fiche d'établissement Google 101
La fiche d'établissement Google est un outil gratuit sur Google et Google Maps. Il sert de fiche pour votre établissement et contient des informations de base à son sujet, notamment :
Coordonnées
Adresse
Catégorie d’activité
Heures d’ouverture
Lien vers votre site
Mais GBP n’est pas qu'une carte de visite en ligne. Les clients peuvent voir les photos et les avis laissés par d’autres personnes, ce qui peut les décider à se rendre chez vous. Pour les propriétaires d’établissement, GBP peut vous permettre de planifier des réservations ou de présenter vos produits ou vos services.
Tous les établissements ne sont pas admissibles à une fiche. L’exigence pour obtenir une GBP est un contact en personne avec les clients par l’intermédiaire d’un emplacement physique ou d’un établissement qui se rend chez ses clients là où ils se trouvent, comme un plombier ou un service de livraison.
Pourquoi GBP est important pour votre établissement
Nous savons tous que Google est utilisé pour à peu près tout. Donc si un client recherche spécifiquement votre établissement (ou un terme lié à votre établissement) sur Google, votre GBP peut l’aider à trouver les informations qu’il recherche.
Par exemple, si quelqu’un recherche « boulangerie San Antonio », un large choix de fiches GBP de boulangeries est proposé dans le secteur et vous voulez que la vôtre en fasse partie.
De plus, 50 % des utilisateurs qui ont effectué une recherche locale sur leur smartphone se sont rendus dans une boutique dans la journée, selon une étude de Google et Ipsos. Et GBP est le premier facteur de classement local, selon Whitespark.
En plus de vous aider à communiquer plus facilement avec vos clients et à renforcer votre visibilité en ligne, votre GBP peut améliorer votre réputation et vous fournir des informations sur votre expérience client.
Vous pourriez penser que vous n’avez pas besoin d’une fiche GBP si vous bénéficiez d'un bon classement pour les recherches pertinentes. Mais si la fiche GBP de votre concurrent apparaît et la vôtre non, cela pourrait diriger les gens vers un autre établissement avant même qu’ils ne voient votre site.
Meilleures pratiques pour votre GBP
Suivez ces conseils pour optimiser votre fiche pour la recherche.
Renseignez complètement et stratégiquement votre fiche
Créez une fiche complète pour votre établissement sur GBP afin de répondre aux questions de vos clients et de démontrer votre professionnalisme.
Faites particulièrement attention à la catégorie dans laquelle vous inscrivez votre établissement, car elle peut vous aider à mieux communiquer avec les utilisateurs. Vous aurez plus de concurrence si vous choisissez une catégorie générique telle que « restaurant » au lieu de « restaurant mexicain », par exemple. En outre, plus vous communiquerez précisément sur votre établissement, plus vous pourrez déterminer les attentes de clients potentiels.
Ajouter des éléments visuels
Les photos peuvent être un facteur important pour des clients potentiels. Assurez-vous que votre fiche comporte une photo de couverture et une photo d'établissement. Envisagez ensuite d’ajouter d’autres images d’intérieur, de produits ou de services.
Les entreprises avec plus de 100 images sur leur fiche ont eu 520 % d'appels en plus, 1 065 % de visites sur site en plus et 2 717 % de demandes d'itinéraire en plus que les autres, selon une étude BrightLocal.
Ajouter des vidéos à votre fiche est un autre excellent moyen de vous démarquer et de donner une idée de votre établissement aux utilisateurs.
Explorer les capacités étendues de GPB
GBP regorge de fonctionnalités qui peuvent aider votre établissement, notamment :
Messagerie
Posts
Réservations
Prix
Menus
En fonction de votre secteur d'activité, vous pourriez faire apparaître vos installations ou vos services.
Explorez les fonctionnalités qui seraient bénéfiques à votre établissement. Faciliter la prise de rendez-vous de vos clients par l'intermédiaire de Google pourrait augmenter vos conversions. Ou si vous êtes dans l’industrie alimentaire, ajouter votre menu peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents locaux.
Vous pouvez activer la fonctionnalité de messagerie afin que vos clients puissent vous poser des questions facilement. De même, utilisez les posts pour informer les utilisateurs des mises à jour et/ou promotions pertinentes.
Gérer les avis de vos clients
Les avis sont une partie essentielle de votre GBP. Ils vous permettent de vous démarquer, positivement ou négativement, auprès des clients. Selon le rapport de Whitespark, les avis positifs sont le deuxième facteur de conversion le plus important.
Pour obtenir des avis, vous pouvez encourager les clients à partager leur expérience via la signalisation à l'adresse de l'établissement ou sur vos réseaux sociaux. Veuillez noter que Google déconseille d’accorder des promotions en contrepartie des avis pour que ces derniers restent impartiaux.
À la place, concentrez-vous sur la fourniture de produits et de services de qualité qui incitent les clients à prendre l’initiative et à laisser un avis positif. Facilitez-leur la tâche en partageant votre lien GBP dans vos reçus, vos e-mails de remerciements et à la fin des interactions par chat, par exemple.
Une autre tactique efficace consiste à répondre régulièrement aux avis. Ainsi, les clients instaurent un climat de confiance avec votre établissement et se sentent entendus. De fait, les établissements qui répondent aux avis sont considérés comme 1,7 fois plus dignes de confiance que les établissements qui ne le font pas, selon Google. Cela vaut également pour les réponses aux avis négatifs, qui peuvent être délicates mais bénéfiques.
N'oubliez pas que les avis résident sur votre fiche. Pour les clients potentiels, ils constituent donc un exemple de la façon dont votre établissement gère les clients mécontents. Restez professionnel, courtois et authentique. Faites preuve de compassion et apportez des solutions, le cas échéant.
Comment créer votre GBP sur Wix
Configurer une GBP est simple et vous pouvez désormais le faire dans Wix. Voici comment :
Accédez à la section Marketing et référencement dans le menu de gauche de votre tableau de bord Wix
Sélectionnez fiche d'établissement Google
Cliquez sur Démarrer maintenant pour renseigner toutes les informations sur votre établissement.
Si votre établissement est déjà configuré, vous accédez à la page Faire valider et gérer
S’il n’est pas configuré, vous allez créer la fiche de votre établissement
L’étape suivante consiste à faire valider votre établissement pour prouver que vous le détenez. Vous pouvez confirmer la propriété par téléphone, e-mail ou carte postale. Une fois votre établissement validé, vous pourrez configurer votre fiche pour assurer son succès.
Utiliser les statistiques de GBP sur Wix
Les statistiques GBP peuvent vous aider à déterminer si vous atteignez vos objectifs de référencement ou si vous devez travailler davantage pour rendre votre fiche plus attrayante pour les moteurs de recherche et les utilisateurs. Vous pouvez accéder aux statistiques en vous rendant sur votre fiche d'établissement Google dans le tableau de bord Wix.
De là, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de votre fiche, notamment :
Vues : Combien de personnes ont consulté votre fiche
Recherches directes : Lorsqu'un utilisateur recherche directement le nom ou l’adresse de votre établissement
Recherches découverte : Lorsqu'un utilisateur a recherché une catégorie, un produit ou un service que votre site propose et votre Fiche d'établissement est apparue
Recherches de marque : Lorsqu'un utilisateur a recherché votre marque ou une marque liée à votre établissement
Activité : Les actions que les utilisateurs ont effectuées sur votre fiche (par exemple, s’ils ont appelé votre établissement, visité votre site, demandé des itinéraires, consulté des photos, etc.)
Ces informations sont précieuses pour comprendre comment les personnes ont trouvé votre établissement. L’analyse des métriques peut vous permettre d’identifier des tendances ou des modèles et d’ajuster votre stratégie en conséquence. Votre GBP est une porte d’entrée pour de nombreux clients et, avec les statistiques, vous pouvez identifier précisément ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Au-delà de votre fiche d'établissement Google
La fiche d'établissement Google est un outil qui vous permet de vous démarquer sur Google, constituant ainsi un élément essentiel pour tout établissement local. Votre fiche fournit des informations rapides et essentielles à vos clients tout en vous permettant d'interagir avec eux de différentes manières.
En optimisant votre fiche, vous préparez votre entreprise au succès et pouvez communiquer plus facilement avec vos clients grâce à la recherche.
Maddy Osman fondatrice, The Blogsmith Maddy Osman rédige du contenu engageant en tenant compte des bonnes pratiques du référencement, pour les agences et les professionnels du marketing qui n'ont pas le temps de s'attarder sur la rédaction. Vous pouvez en apprendre plus sur son travail et son expérience grâce à son site. Twitter | Linkedin