Les secrets du marketing en ligne : dernière partie

21 Mars 2013 | Conseils

Nos réactions face aux différents messages commerciaux reposent en grande partie sur notre inconscient. De nombreux facteurs influencent notre décision de cliquer (ou pas) sur tel ou tel appel à l’action surgissant au beau milieu de notre monde virtuel.

Cette semaine nous conclurons cette série d’articles consacrée au Neuromarketing en nous penchant sur un sujet essentiel à la réussite de toute entreprise sur le Web : comment fidéliser votre clientèle et l’inviter à agir sur votre site?

Constance & Engagement

Les Secrets Du Marketing En Ligne : Dernier Episode

L’être humain cherche à être constant dans ces choix. Un acte – en particulier s’il est accompli publiquement – nous engagera bien plus que nos pensées, aussi fortes nos convictions soient-elles. Si vous affirmez votre inquiétude vis-à-vis de la faim dans le monde au cours d’un entretien avec vos proches, et que quelques instants plus tard vous croisez une personne qui vous demande un don pour soutenir cette même cause, ne serez-vous pas plus enclin à répondre à sa demande positivement que si vous n’aviez pas tenu cette discussion auparavant ?  L’acte de déclarer votre position a généré en vous le besoin de respecter une certaine consistance cognitive (ou constance cognitive).

Proposer sur votre site un sondage (ou des témoignages) quant à vos produits peut renforcer l’engagement de vos visiteurs. Il est possible que vos clients aient une opinion négative sur l’un d’entre eux – en espérant que ce ne soit jamais le cas -, toutefois, le fait de participer, ne serait-ce que pour une occasion seulement, les motivera à intervenir à nouveau sur votre site. De plus, vous prouverez ainsi votre sérieux en montrant que leur satisfaction vous importe.

Il ne s’agit que de VOUS

Les Secrets Du Marketing En Ligne : Dernier Episode

Entre « Cet article vous apporte des informations utiles pour le marketing de votre entreprise»  et « Cet article apporte des informations utiles pour le marketing des entreprises » la différence textuelle est à priori insignifiante. Toutefois, la première phrase sera interprétée comme plus adaptée à vos besoins que la seconde par la partie primitive de votre cerveau. Cette même partie qui réagit instantanément à la vue d’un danger, d’une image à caractère sexuel ou encore de la nourriture. Il est vrai que pour certaines cultures le fait de s’adresser directement à l’utilisateur peut être interprété comme inapproprié. Toutefois, que nous le voulions ou non, notre cerveau réagit positivement au fait que nous soyons impliqué personnellement. C’est – entre autres –  l’une des raisons pour lesquelles il nous est plus facile d’aimer un produit présenté par une personne qui nous ressemble.

Attirance et similarités

Les Secrets Du Marketing En Ligne : Dernier Episode

La plupart des publicités auxquelles nous sommes exposés parlent à nos sentiments et nous donnent l’envie d’atteindre un certain idéal. Notre logique vient en second lieu. Il est évident que le fait que David Beckham ou Natalie Portman tiennent dans leurs jolies mains une bouteille de parfum – qu’ils n’utilisent probablement pas – n’est pas un argument qui touche à la qualité du produit en question. Pourtant, les faits sont là : ces images font vendre.

Nous n’avons pas tous les moyens d’embaucher des stars, c’est pourquoi il est important de comprendre la logique qui se tient derrière notre réaction. En règle générale, nous réagissons positivement à aux produits présentés par des personnes attirantes. Il existe cependant d’autres moyens de s’adresser aux sentiments des utilisateurs. Les animaux, les enfants, la nourriture etc. peuvent également attirer l’attention. Il n’est pas nécessaire de montrer un chaton avec un nourrisson sur le dos au visage barbouillé de Nutella mais cela illustre bien l’idée.

La similarité est également un critère à prendre en compte afin de parvenir à mener à bien vos efforts de marketing. En effet, nous serons plus enclins à nous identifier à une marque ou à un produit qui correspond à l’image que nous avons de nous-mêmes et donc qui est censé répondre à nos besoins. Si en plus, la personne qui nous est similaire est attirante alors c’est le Jackpot. Prenez soin d’utiliser des images qui permettront à votre clientèle de s’identifier facilement avec votre marque.

La flatterie : un outil à double tranchant.

Les Secrets Du Marketing En Ligne : Dernier Episode

Flatter peut également s’avérer utile. En effet, si vous contactez d’autres entreprises que vous appréciez pour leur dire –honnêtement ou du moins précisément – les raisons pour lesquelles vous avez intégré des liens vers leur site sur le vôtre (ce qui est bon pour votre référencement) ou si vous complimentez vos clients sur leurs choix, cela peut vous permettre d’améliorer votre site et l’engagement de vos visiteurs/ partenaires. Cependant, la flatterie peut également être mal interprétée si vos intentions commerciales sont trop agressives et vos clients potentiels risquent de développer à votre égard une réaction inverse à celle escomptée. Pour séduire vos utilisateurs restez simple et honnête, car contrairement à ce que dit la fable, tout flatteur ne vit pas forcément au dépit de celui qui l’écoute, alors évitez de faire tout un fromage.

L’info inutile: Saviez vous que l’expression faire tout un fromage date du XXe siècle? En partant de pas grand-chose (du lait) on peut arriver à obtenir quelque chose de très élaboré, nécessitant un savoir-faire certain (le fromage). Peut-être que quelqu’un qui a tendance à faire toute une histoire en partant de peu, pourrait être un excellent maître fromager. (Info via: expressio.fr).